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                惠州電信:精細化IT運維管理 締造優質服務平臺

                時間:2012-05-30

                摘要:
                隨著全業務運營時代的到來,IT系統平臺的建設和發展成為電信行業業務運營的重中之重,各大電信運營商不斷加大對IT系統運維的支持力度。隨著IT系統的價值凸顯,電信運營的核心業務對IT系統的依賴程度不斷提高,IT信息化平臺已經成為電信運營商賴以運營的基礎。
                 關鍵字:北塔軟件,BTIM,惠州電信,IT運維管理,業務服務管理

                項目背景

                隨著全業務運營時代的到來,中國電信網絡運維體系成效明顯。IT系統平臺的建設和發展成為業務運營的重中之重,各大電信運營商不斷加大對IT系統運維的支持力度,不遺余力地推動電信業信息化的發展,目前電信行業的IT成熟度已經遠超其他行業。隨著IT系統的價值凸顯,電信運營的核心業務對IT系統的依賴程度不斷提高,IT信息化平臺已經成為電信運營商賴以運營的基礎。

                中國電信惠州分公司(以下簡稱惠州電信)是粵東地區重要的通信樞紐和傳輸匯接中心,是廣東省內僅次于廣州的省際、省內長途干線光纜傳輸網絡的匯聚點,粵東地區重要的通信樞紐和傳輸匯接中心。隨著業務的不斷發展,已經逐漸成為惠州國民經濟信息化建設的主力軍。

                需求分析

                隨著網絡承載業務逐漸增加,惠州電信對網絡平臺的要求不斷提升:

                *惠州電信的用戶數量龐大,業務種類繁多,導致系統運轉壓力加大,對電信系統運營提出了極高的要求;

                *業務的運營和管理要求透明化,因此需要及時、準確地掌握當前運營信息;

                *市場競爭日益激烈,需要提高自身的運營水平,實行精細化管理;

                 *運維即服務,確保IT系統網絡的穩定是提供優質服務的先決保障。IT運維管理系統的運行情況將直接攸關業務經營情況,一旦出現問題,必將給電信運營帶來經濟損失。

                項目實施

                針對以上需求,惠州電信對市場上的IT運維管理產品進行了市場調研和前期甄選,目光鎖定于北塔BTIM IT運維管理軟件,期望北塔BTIM能為其業務運行平臺的順暢保駕護航。北塔BTIM的設計思路從企業IT業務服務管理角度出發,切合行業的技術發展,將業務管理與IT管理進行有效融合。

                物理拓撲 直觀、透明化事前管理

                針對惠州電信的IT運維平臺實際網絡環境,北塔BTIM通過物理拓撲、機房拓撲直觀地呈現出惠州電信所有的IT基礎架構、各設備間的冗余連接、備份連接、均衡負載連接,并且通過不同顏色直接表現設備當前運行情況,自動生成的拓撲圖實時動態反應惠州電信的網絡布線信息,工作人員可以直觀了解所有運行狀態、流量變化等。同時,北塔BTIM憑借具有豐富經驗的業務系統狀態分析能力,對事前狀態進行分析,化被動性維護為輕松事前運維,防患于未然,大幅提高了運維人員的工作效率。

                精細化監控 迅速準確的IP定位

                北塔BTIM采用精細化網絡監控,對惠州電信網絡系統內主機、數據庫、中間件等實現透明化事前管理。在惠州電信的海量數據中,北塔BTIM能夠自動生成全網的IP和MAC地址對應關系,同時還提供全網IP/MAC地址綁定監查,全網主機、PC、設備網絡連接位置變動偵測,捕捉地址盜用及非法設備移動。BTIM還可支持根據IP地址規劃情況實時檢測有無非法入網事件,有無非法地址盜用等。這有效提升運維人員的工作效率,減輕工作壓力。

                智能聯動 強大信息關聯分析能力

                北塔BTIM的智能聯動體現智能化信息關聯分析能力,不僅是眾多功能模塊的簡單疊加,更是落地的企業管理服務產品。作為大型的業務服務管理系統,北塔BTIM在IT業務管理的綜合體系上不再是“信息孤島”,而是提供強大的信息關聯展示、分析能力,使惠州電信的管理人員可以在業務服務管理上綜合不同領域的業務相關“關鍵參數”,判斷具體故障性質、位置,從而直接調用各個管理組件定位故障點,發揮出業務服務管理系統的有效作用。

                效果反饋

                通過北塔BTIM一體化解決方案的實施,惠州電信運營平臺的管理水平順利進階,平穩地上升到一個新的高度。通過物理拓撲和實時監控,讓網絡故障無所遁形,切實地把好網絡運營第一關,網絡系統穩定、有效、透明地運行是惠州電信業務服務正常開展的保障。通過準確的故障定位和強大信息關聯分析,為惠州電信的業務服務保駕護航,同時為企業創造價值。

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